面對顧客日益提升的消費需求和不斷變化的消費觀念，萬達廣場營造線上線下大融合、消費場景全體驗，帶給復合型、全場景和體驗化的零售服務以無限生機。

精準項目定位，互聯網全方位賦能；融合式經營空間，消費體驗不斷升級；整合優質資源，構建新生態圈……現如今，業界對新零售的認知不斷聚焦和升級，遍布全國的300座萬達廣場，經過多年的創新實踐，對新零售做了最好的詮釋。

超高經營業績從哪里來？

精準定位+技術創新

近幾年來，萬達廣場每年開業超過50個，實現100%開業率、100%招租率，經營業績是同類項目的2~3倍。現已開業的萬達廣場，盡管三四線城市占比高達62%，但由于在項目選址、功能定位和商品結構上更加注重消費客群特征與流行趨勢，不僅成為城市商業的新引領，而且實實在在滿足了消費需求，擴大了消費的增長。

萬達廣場精準定位“時尚、潮流、生活”，并以“一站式家庭化消費”“大生活中心”的理念，打造集購物、娛樂、體驗、兒童和生活服務于一體的全業態生活中心。引進國際快時尚，全面實現時尚化、國際化，引領城市商業升級，通過“玩、樂、淘、逛、潮、品”六大功能，提升了項目的前瞻性與引領度。

精準定位的同時，萬達建立并完善了慧云系統，支撐了萬達的高速發展。從項目設計開發和管理，到經營大數據收集、分析和利用，都在慧云系統上實現，大大提高了效率。例如所有商戶均可通過商戶服務平臺在線獲取廣場活動信息、提交經營需求和繳納各項費用，讓商家感受到萬達廣場的智慧運營。  

“慧云智能化系統”的建造工作，更支撐了企業內部的高效運行。通過建立集中控制平臺，將16項智能設備系統的控制管理集成在一個管理界面上。精準的市場定位是萬達的智慧和經驗，而信息化技術的創新應用是萬達最有價值的內生動力。

消費體驗如何提升？

場景升級+主題規劃

從去年開始，萬達商管集團再一次推出創新戰略，將空間與業態、IP和經營緊密融合，營造特色主題街區，打造獨有的商業符號。消費者能在萬達廣場感受到思維和現實的火花、創意和生活的碰撞、時尚與優雅的契合、工業與藝術的創變，為商業注入了情懷。

創新場景的消費模式一亮相，即成為“網紅”和“打卡圣地”，令消費者青睞追捧，趨之若鶩；更令萬達廣場這個社交中心，變得更年輕且更具活力。不斷升級的銷售服務場景，成為吸客、留客、黏客的重要手段，促進了客流銷售的雙提升。

萬達廣場的主題街區規劃為“文創”“餐飲”“運動”“兒童”四大類：

1.文創主題街區以本土文化和特色場景營造“文化范兒”。比如，石景山萬達廣場工業文化主題街區“廠東門1919”；上海五角場萬達廣場主題街區重現了老上海灘生活場景。此外，還有包頭萬達“鹿城集市”、濟南萬達“泉城印象”、桂林萬達“漓·花·集”等，這些都用“真金白銀”為消費者營造了舒適的體驗場景。

2.餐飲主題街區把吃升級為一種文化。云集本地餐飲、異國料理、網紅美食，更有潮流與經典相映的店面設計與人文風俗，如南京溧水萬達廣場“印象·南京”主題街區、寧波鄞州萬達廣場“阿拉寧波”美食街等，它們讓美味與品味同享、歷史與風情共振。

3.運動主題街區讓萬達廣場更具動感與活力。萬達廣場匯聚了Nike、Adidas、Under Armour和FILA等運動品牌旗艦店，將室內標準籃球場、跑道和一站式“運動健康生活館”搬進購物中心，成為運動達人和潮流青年的“心頭好”與“運動天堂”。

4.兒童主題街區為親子家庭提供充滿溫情與兒童快樂成長的平臺。親子互動一直是萬達的“金字招牌”，以萬達自主IP“海底小縱隊”為代表的兒童主題街區，利用獨特的場景化和IP化，為兒童家庭帶來了美好體驗，也帶動了整場人氣和業績的飆升。

一條條主題街區正在引領萬達新時尚，從整體街區設計和業態規劃，到品牌招商和“一店一色”等極具特色的街區，為消費者帶來曼妙體驗，為城市注入全新的活力。

如何實現線上線下融合？

線上下單+逛街取貨

萬達商業的線上線下融合是以新媒體為載體，有著移動社交時代新傳播嶄新特征的商業模式。高度整合萬達集團新媒體矩陣、全國萬達廣場“兩微一端”，以及萬達廣場小程序已成為行業的大熱點和最有效的連接方式之一，再次引爆了行業渠道營銷。

與線上單純的“買買買”不同，萬達商業做的是線上線下的融合，推出的是“線上下單，逛街取貨”的模式，著力于引導人們到商場去逛街消費。不僅用新理念新玩法吸引眼球，更運用移動互聯網和大數據實現精準及個性化營銷服務，重構與消費者的關系及購物體驗，成為新零售的風向標。

如何構建新生態圈？

抓住痛點+整合資源

萬達廣場顏值上“高端大氣上檔次”，內容上則“親民實用接地氣”。萬達商管集團抓住痛點，引進眾多新興快時尚品牌、知名設計師品牌、達人服飾和潮流店鋪等，抓住年輕人的心,并通過引進網紅餐廳、潮品數碼、動漫體驗和高端培訓等，為目標客群打造記憶點，實現抓牢客戶。

萬達商管集團通過全面儲備和梳理大客戶與聯發品牌資源，實現了全國招商信息化，將品牌庫打造成資源共享庫；同時，各大運營中心和所轄區域實行區域資源整合，分品類、分業態拓展新的優質資源，強化品牌區域性的聯發力度。既充分發揮全國聯發品牌的支柱效應，又兼顧區域和門店的經營特色。

如今，萬達商業管理集團已經和越來越多的品牌開展了全面、深入和持久的戰略發展合作，在打造新商業生態圈的戰略上獨步一時。

“潮平兩岸闊，風正一帆懸。”面對顧客日益提升的消費需求和不斷變化的消費觀念，萬達廣場營造線上線下大融合、消費場景全體驗，帶給復合型、全場景和體驗化的零售服務以無限生機。