無論是在萬達2015年年會上、在與吳小莉的對話中，還是在他最新在杭州的一次演講上，有這么一個地方被王健林董事長點贊多次。

這是一個怎樣的地方，能讓不茍言笑地王健林董事長頻頻為它點贊？

先看一組數據。3月31日晚，萬達長白山國際度假區滑雪場封板儀式在度假區舉行。長白山國際度假區滑雪場2014—2015雪季完美收官。2014—2015雪季，度假區客流總量逾24萬人次，同比增幅61%;滑雪總收入躍居亞洲第一。

對，說的就是萬達長白山國際度假區。它位于吉林省白山市撫松縣松江河鎮，距長白山機場十五公里，距天池風景區二十公里，是全國投資規模最大的單個旅游項目。開工建設亞洲最大的滑雪場，占地近7平方公里，一期建設約50條雪道，能滿足舉辦冬奧會級別國際賽事以及中、初級滑雪愛好者的需求。

如果僅僅是收入做到亞洲第一就讓王健林給點贊，那我只能告訴你，你還不了解萬達，萬達賺錢的項目太多了，這并不是收入最高的項目。王健林董事長能為他頻頻點贊，只因為它們做對了這樣幾件事。

定位清晰 戰略精準

一般雪場定位是什么?很多都是定位為滑雪愛好者或者發燒友。而這里從一開始就定位度假市場，這個是極其精準的。因為，度假市場消費能力普遍較高，不僅僅能進行滑雪消費，還能帶動餐飲酒店等周邊的消費。

另外，實施“一體化經營模式、一票到底”這是長白山國際滑雪度假區能夠接待這么多人，收入多的一個關鍵。只要住進酒店，免費滑雪、免費乘坐景區巴士。這里就很好地運用了產品思維，多了很多增值服務，讓人有了占便宜的感覺，切中人性，也就抓住了人心。

它為什么這么火？

“萬達的項目戰略清晰、投資踩對了點，它把時代與人們的需求進行了很好地融合。度假時代來臨時，長白山切準了這個‘脈’。”長白山國際度假區管理公司總經理馬春野說。

獨創“度假助理”模式

海底撈為啥每天隊伍能排到大街上?十個人會有八個人提到他們的服務好。既然要做度假市場，服務做不好就等于失敗。

在經過反復多次的博弈，萬達長白山國際度假區滑雪場在建立之初設置了度假助理這個崗位。目的很明確，就是要把服務做到極致，做比海底撈還牛的服務。

每年，長白山國際度假區都會從從全國眾多院校精心挑選優秀畢業生，經過近乎苛刻的技能、禮儀、業務培訓后，才能正式上崗。

這是一個全能崗位——滑雪、營銷，三位一體，是陪伴度假者從飛機降落后到返航前最為專業、親密、優質服務的服務者。所以，這個崗位的人不僅形象氣質好，有專業技能，而且還得聰明伶俐有眼力見，還得會聊天，這樣的人，太難了。但是長白山國際度假區目前有270名這樣高素質的人才，人靠譜，事定能靠譜！

他們做什么?

每天會有30個度假助理，提供雪道的巡邏，這些是固定崗；他們幫助客人穿脫雪鞋、滑板，在滑雪過程中保證客人安全；去機場接機；客人滑雪前免費幫助熱身。另外，如果你要想玩點專業的，他們會提供教練服務。他們可不是嚴厲的滑雪教練，他們會根據你的需求以及在保證你安全的前提下，讓你舒適地完成度假娛樂體驗。當然，這不是免費的。

玩轉新媒體 體驗為王

互聯網思維的核心是什么?四個字——客戶體驗。

這種新媒體思維在客人飛機落地的那一刻起，就開始了。度假區往返于長白山機場的免費巴士上，每個座椅都帶有度假區的官方二維碼，掃碼后馬上會接收到度假區的度假攻略，通過圖文、視頻的展示形式，告訴客人這里有什么好玩的、好吃的、好看的。

通過微信上的720°全景展示板塊，以第一視角欣賞整個度假區，身臨其境的真實感令人震撼。客人還能通過微信端的預訂功能，購買最新的度假產品，諸如滑雪套餐、溫泉、大劇院等，方便快捷。

春節期間，長白山國際滑雪場將軍索(G索)、帥索(S索)開通索道免費wifi覆蓋，成為中國首家提供索道WiFi服務的雪場，客人可隨時將照片上傳至朋友圈、微博。度假區各酒店及滑雪服務中心都設有微信打印機，供客人免費使用。

度假區每一位滑雪助理身上都配有公司統一派發的智能手機，可隨時為客人預訂度假服務，預訂信息第一時間反饋至預訂中心總控平臺，進行接下來的訂單復核、確認，整個流程不到三分鐘。

看完你會發現，這其實并非一個項目，而是一件有著互聯網思維產品，它完全按照產品思維在運作。它的人群定位精準、服務也從人性出發并做到極致，還充分借助新媒體這個最熱的介質去實現服務于價值的最大化，這，不正是這個時代所需要的運營與經營最好的方式嗎？

當有人嘲笑萬達沒有互聯網基因時，長白山國際度假區這個萬達一個很小的項目用自己的業績以及做到極致的工作給了外界一個有力的還擊，王健林能不點贊嗎？