可以期待，有了IBM獨家的前沿技術支持，再加上萬達雄厚的運營與管理能力，人工智能未來應該會在實體商業中有更廣泛的應用實踐，逐步為實體解決服務創新、成本管控、用戶黏性等方面的難點。

萬達引進 Watson的背后必然有著王健林的深謀遠慮。

中國在人工智能領域的技術實力排在全球前列，但在人工智能的落地應用上才剛剛起步，而在國外，人工智能的技術早已在醫療、酒店、無人駕駛等領域都有所落地，國內人工智能要想崛起，落地應用將是關鍵。

在此時間節點，萬達網絡科技集團與IBM合作，引進其全球領先的商業人工智能系統Watson，或許萬達考慮的就是人工智能在自身商業體系乃至國內實體領域的商業落地應用。

首先我們要先了解Watson到底是何物。據官方介紹，Watson是IBM推出的認知計算平臺，它利用自然語言處理和機器學習技術來挖掘大量非結構化數據內含的重要價值。不難發現，Watson具備如下特點：對自然語言的識別，Watson可以理解人說的語言而不只是關鍵字；機器學習，Watson會隨著數據的積累和人的訓練變得越來越聰明。

簡單來說，Watson就相當于你的個人助手，它能聽懂你說的每一句話，可以和你聊各種話題，并針對不同問題給出多種解決方案，還能不斷地學習進步。

正是由于Watson這種超強的認知與學習能力，使其能夠運用到各種不同的領域和場景當中。

而在現實生活中，萬達已經融入消費生活的方方面面，逐漸演變為一個多業態、多場景的實體帝國。

縱觀萬達在業態、場景等方面的布局與動作可以發現，它正在做的是基于海量的線下場景，運用技術手段來打通線上線下間的大數據資源，讓資源順暢流轉，降低成本消耗，發現新的消費需求，幫助實體實現轉型。技術，成為萬達能否做成、能否做好“促進實體轉型”這件事的關鍵因素。

去年，萬達大力推進網絡科技方面的創新實踐，成立萬達網絡科技集團，將其定位為運用大數據、云計算、人工智能等技術，整合零售餐飲、影視娛樂、醫療健康、公共服務以及網絡金融服務等資源，打造全球唯一的“實體+互聯網”全生態智慧開放平臺。今年，IBM就成為了萬達在技術領域的“好幫手”。

萬達有豐富的實體場景與數據，這是萬達也是實體的優勢，如何將這些場景、數據進行無縫整合，實現再商業化，技術是核心，其中人工智能的作用不容小覷。

IBM的Watson是認知計算系統的杰出代表，它包含信息分析、自然語言處理和機器學習領域的大量創新，能夠從大量非結構化數據中揭示非凡的洞察。可以肯定地說，未來它在實體領域的運用絕不僅僅是數據、信息的處理與分析，它有可能為萬達以及更多的實體創造更廣闊的轉型空間，增強實體的服務創新能力，提升消費者的體驗感受，最終實現線上線下一體化的“實體+互聯網”布局。

在購物中心，利用Watson的認知計算能力，未來店面或許會遍布視覺傳感器、客流分析系統等技術，可以實時輸出特定人群預警、定向營銷及服務建議、實時貨品調整提醒，以及用戶行為及消費分析報告。

而在餐飲行業，智能排隊等位系統、室內找位導航系統，甚至根據消費者往常的用餐喜好推薦菜品，都將根據大數據得到優化，進而為顧客提供更智慧、更貼心的服務。

我們可以期待，有了IBM獨家的前沿技術支持，再加上萬達雄厚的運營與管理能力，人工智能未來應該會在實體商業中有更廣泛的應用實踐，逐步為實體解決服務創新、成本管控、用戶黏性等方面的難點，同時為消費者帶來更多的便利和新鮮體驗。這無論是對商家還是消費者來說，都是極好的。