一家影城營運部內有服務員、訓練員、營運主管、副經理、經理，全國150家影城，怎樣做到有針對性地對各個層級分標準培訓？

根據實際情況，萬達院線營運中心陸續開發了營運標準初級課程、營運標準中級課程、開店理論課程以及開店現場實操課程。

課程輻射150家影城

入職影城的各級員工都可以有機會學習到具有針對性的培訓課程，管理層的員工在不同的時間段，甚至可以階梯式地學習相應課程。就是這樣全方位的課程內容，成為學員職業生涯中不可或缺的組成部分，更有效地滿足了我們萬達影城高品質服務的專業技能及團隊的管理需求。2014年上半年，全國開設的7期分區營運初級課程輻射了150家影城的營運主管、訓練員及影城副經理，兩期的開店培訓則為新店籌備給予了全面的支持和幫助，令新店店長做到心中有方法，手里有工具，大家都能切身感受到培訓的重要意義。

競賽模式 鞏固知識

“培訓，因體驗而美好，因投入而精彩!”

在我們的培訓過程中，有個非常有意思的激勵小工具，即“萬達幣”——遵守課堂紀律，積極發言，課程分享，小組演練講師都會用“萬達幣”進行現場激勵，發給小組學員，違反課堂紀律，要扣除“萬達幣”，最后以小組為單位排出名次，最后一名的小組所有成員拿不到課程準備的小小獎品。通過這種可愛的方式鼓勵學員全情投入學習，加強團隊運作的意識，“萬達幣”起到了功不可沒的貢獻。同學們都說：“這種競賽模式，不僅讓我們鞏固了所學的專業知識，也讓所有成員明白一個道理：只有團隊所有成員一起努力，才有可能使團隊最終取得成功。”

在培訓互動方面，我們也有一套小方法：成年人學習具有很強的目的性，有自己的價值判定標準，成年人有很強的成就感，需要提供反饋和認可，喜歡參與；成年人之間都是學習的對象。內訓課程如何才能不枯燥，結合成年人學習特點，學員和講師的互動，建立一個大家分享的平臺，視聽技術法，討論法，案例研討法，角色扮演法，互動小組法，靈活運用，最大限度地調動學員的積極性，讓學員從被動學習轉為主動學習。

在培訓形式上，我們更加注重小創新：小組贏得“萬達幣”，參與“主題拍賣會”。“主題拍賣會”在培訓中是讓學員嗨翻天的環節，讓我們來聽聽學員怎么說：“第四天晚上的拍賣活動，可以說是此次培訓活動中的高潮部分，相較于前幾天的緊張培訓，這天晚上大家都盡其所能地High到了極致：有我們身著個性的裝扮，有老師們歡樂的表演，有誘人的活動禮品，還有最令人難忘的歡樂氣氛……此時此刻，我們忘記了所有的煩惱和不快，也深深地感受到了此次培訓帶來的非凡意義！”

強化考核 課后追蹤

值得一提的是，在我們的培訓課程之后，課程中所學到的每個板塊內容都會在第二天進行考試，即刻公布成績，必須考試合格才能最后拿到畢業證書。這個環節往往被同學們稱作是魔鬼式的教學方式！強化記憶，反復練習這也是非常有必要的。

課程結束后，營運中心會OA下發給全國本期課程回饋，也會要求學員于一個月內在影城區域內進行分享傳授，一個月后上交培訓總結，總結內容為運用課程中的分析方法找出影城可改善的方向，切實落實培訓內容并要有數據圖片等具體結果。通過這樣的三人教學的方法，將培訓內容不斷地復制和傳遞，實踐課堂理論，擴大培訓效果，提升影城績效，效果非常好。

除去以上這些，培訓還有一個很有愛的環節——溫馨小驚喜：策劃學員生日會，制造神秘的驚喜和感動。“培訓進入到了第三天，大家都有些許的疲勞和懈怠，現場的培訓老師安排了一個小的體驗環節，現場請了七位培訓學員上臺，在每個學員發言結束后，燈光突然熄滅，《生日快樂》的音樂響起，背景的PPT上是每位被請上臺的學員生日，因為參加此次培訓，這七位學員不得不放棄和家人團聚的機會。當營運中心的工作人員把生日蛋糕推至現場時，我分明看到臺上幾位學員眼里閃爍著晶瑩的淚花，是感動亦是喜悅。這就是萬達的企業文化和企業精神，工作的時候，大家勇往直前，力爭第一；休閑的時刻，大家更能體會到那份人性化的關懷及人與人之間那一份真摯的情感。就是這樣，萬達連續9年保持30%的增長，短短20年就成為世界500強，它創造出了一個個業界的奇談和商業的奇跡。”學員們的回饋，讓我們也倍感感動，只要用心就能有收獲。

發掘潛能 讓學員成長

培訓一定是固定的施與受的關系嗎？其實不一定。培訓課程講得多了，我忽然發現一個技巧：少即是多。有時候需要老師少說一點，拋磚引玉，讓學員“唱主角”，讓他們上臺表達；讓學員大量地體驗和演練，讓他們分享收獲與困惑；老師要做的是發問，強有力的發問。如何把課程設計得更有趣味性一些？如何讓學員收獲更多？如何讓他們在體驗中，提升自我覺察的能力？如何讓大家笑出聲來？更多的，我把舞臺讓給學員，并與他們同臺體驗，傾聽，讓學員心門打開，讓學員思路打開，一起探索找到最佳的解決問題的方案。

企業的發展在于創新，創新的希望在于人才，人才的關鍵在于培訓，培訓的核心在于學習。經過上半年豐富的營運培訓，運營團隊的員工們也掌握了更多的營運知識和技巧。培訓可以使員工自強,可以保證院線運營團隊不斷涌入新鮮的血液,可以讓院線永遠保持旺盛的活力,永遠具有競爭力,這就是院線運營培訓的最大意義。

培訓課程表

1.營運初級課程主要內容：《在值班中提升顧客滿意度》、《基本人際關系技巧》、《如何訂貨》、《營運診斷工具運用》、《全面提升值班效率》、《重視人員訓練并提高員工滿意度》、《設備設施維護保養》等。

2.營運中級課程主要內容：《完美教練》、《賣品管理》、《現場管理》、《突發事件處理》等。

3.開店理論課程主要內容：《開業倒計時及預算制定》、《建設管控》、《證照辦理》、《如何做好影城經理》、《員工招募和培訓》、《優秀開業影城總結與分享》。

4.開店現場實操課程主要內容：《開業現場流程》、《陣地美陳》、《開業慶典》等。

培訓流程知多少?

一般來說培訓的流程分為6個部分，分別為：測評、規劃、培訓、輔導/跟蹤、管理和再測評。

測評

1.組織診斷

診斷公司現狀，找出現有的管理問題，各級管理者應該具備何種能力；明確發展戰略和事業計劃，人力資源應如何提升。

2.管理人員測評

對各級管理者的管理知識、管理風格等進行測評，通過各種測評方法讓管理者個人充分認識到自己的短板及不足。

規劃 根據培訓需求，針對性地設計培訓課程，配置師資，制定培訓規劃。

培訓 培訓過程中效果把控體系建立。

輔導/跟蹤形成各種有效地培訓轉化方案，培訓的輔導/跟蹤體系建立。

管理 將所學的東西應用到管理工作中去，建立管理應用評估體系。

再測評 對受訓的各級管理者的管理知識、管理技能、管理風格再次測評。