90后主播不靠套路靠真誠
作者：吳雙

相比那些直播間的技巧和套路，徐紅梅認為真誠才是她的必殺技。“粉絲不會用，就一步步教；福利沒有享受到，就拿出解決方案安撫情緒；問題沒有及時回復(fù)，那就道歉。用真誠打動他們，才能建立長期關(guān)系。”

點進重慶萬達影城的直播間，你會看到一個小姑娘說一口重慶口音的普通話，興高采烈地向你介紹近期電影和爆米花的優(yōu)惠套餐。有時候，你還能看到她唱歌、搞怪。時間長了，被她的一腔熱情感染，你總想來直播間看看她。

她就是90后重慶姑娘徐紅梅，2018年加入萬達影城，從影務(wù)、售賣崗位干起。2022年，她兼職做重慶萬達影城的直播，從此點燃了自己。

徐紅梅在工作中

“每天都跟打了雞血一樣。”這是同事對徐紅梅的評價。雖然日常工作平淡瑣碎，但她心中的熱情并沒有被磨平。

她是同事的“開心小蜜蜂”；是顧客需要幫助時，第一時間閃現(xiàn)的“超人”，溫暖又專業(yè)。2022年，徐紅梅被評為“重慶市崗位服務(wù)明星”。

第一次直播翻車

2022年7月，萬達集團發(fā)起 “全民直播”計劃，希望通過線上直播為業(yè)務(wù)賦能，需要主播在直播間售賣影票、爆米花可樂套餐、哈根達斯冰激凌等。

影城服務(wù)員徐紅梅參加了試播，沒想到她樂觀開朗、大大咧咧的性格打動了店長，推薦她兼職重慶區(qū)域萬達影城的主播。

然而第一次直播，“社牛”徐紅梅翻車了。“面對鏡頭，我腦袋一片空白，不知道說啥。” 怕介紹錯新片、怕鏈接的順序弄錯，一陣手忙腳亂。雖然事先準備了手卡，但因為近視、手卡離得又遠，徐紅梅說話磕磕巴巴，直播間多次陷入尷尬的氣氛。“寶寶們，主播也是第一次做主播啊！”她在直播間里自我解嘲。

這次直播，徐紅梅只成交了1000多元。

徐紅梅不認輸。她每天晚上回家練習，經(jīng)常大半夜在家喊“歡迎直播間的寶寶……”練完話術(shù)，就查閱影片介紹，然后轉(zhuǎn)換成口語化的表達介紹將要上映的新片。

所有的獨門絕技，其實都是熟能生巧；所有的信手拈來，其實都是百煉成鋼。堅持的意義，不是一眼就能看出變化，而是循序漸進中慢慢變好。徐紅梅逐漸進入狀態(tài)，在直播間里有了自己的鐵粉。

直播間放飛自我

徐紅梅的努力很快有了成果。

“從開始的1000多，很快就到三四千元了。”徐紅梅熟練掌握了直播的各種技巧后，在這個新領(lǐng)域，自信地開始“放飛自我”。

徐紅梅在直播

徐紅梅是個天生的大嗓門，語速又很快，直播間的氛圍很容易就被她帶起來，粉絲直呼“感覺不買都不行”。

直播間也有人少的時候，但徐紅梅很快摸索出了方法。她會隨時關(guān)注直播間在線人數(shù)，人少時，她就停一停講品，開始表演唱歌。不管好不好聽，“社牛”就是敢于表現(xiàn)，她總能用自己的表演又吸引進一撥人。

“原來不理解為什么很多主播天天喊麥，原來真的能拉人進來。”徐紅梅說。

徐紅梅還自創(chuàng)了情景劇表演，她學《情深深雨濛濛》里的紫薇，伸開手對粉絲說：“爾康你在哪里，趕緊下單吧，再不下單我的眼睛都看不見了！”

徐紅梅“戲精主播”的形象深深扎在了粉絲心里。

真誠才是必殺技

有一次直播時，一個粉絲在評論區(qū)刷差評：“賣的什么東西，都不能用。”“看起來特別像來踢館的黑粉。”徐紅梅沒有不理他，而是耐心跟他解釋拍下的東西該怎么使用，但對方表示還是不行。徐紅梅就讓這個粉絲跟自己私聊。

下播后，徐紅梅通過私聊要了對方電話，直接打電話一對一輔導(dǎo)如何使用，把每一步的截圖分享給他。最后，粉絲發(fā)現(xiàn)是自己操作有誤，既內(nèi)疚又感激。從此，徐紅梅的直播間又多了一個鐵粉。

徐紅梅的真誠，不只在直播間。

有一次，她從同事口中得知，有位顧客觀影時弄丟了手機，好幾個人都沒找到。徐紅梅也趕到影廳幫忙尋找。她順著每排座位的縫隙挨著查看，上半身都快貼在地面了。終于，她在縫隙中找到了顧客的手機。

信任的橋梁就此建立。這位顧客也成了徐紅梅的鐵粉。每次影城有宣傳活動，這位顧客都會到場，幫著推銷周邊產(chǎn)品。有一次，他還自掏腰包購買了2000多元的衍生品，還幫助聯(lián)系公司團購，最終促成萬元訂單并建立長期合作關(guān)系。

徐紅梅是同事們的“開心小蜜蜂”

徐紅梅的熱情如此具有感染力，是因為她的熱情總是從心而發(fā)。

作為重慶區(qū)域直播團隊的“元老”之一，徐紅梅是帶貨能力突出的熱榜選手。她參與直播78場，帶動銷售30余萬元，吸引了1.5萬粉絲，被評選為“區(qū)域優(yōu)秀員工”。

2023年，徐紅梅給自己定下一個小目標：粉絲破3萬，單場營業(yè)額破15萬元。她還希望，讓更多同事感受到她“開心小蜜蜂”的快樂，讓更多顧客成為萬達影城的忠誠粉絲。