商管集團成都城市公司營運部資深經理易曉英（右三）
回想起自己入職萬達5年來的經歷，感覺商管人仿佛有一種魔力——集團下達的當年任務，商管人總能克服困難，將其實現。我期待萬達越來越精彩，也期待自己這顆小螺絲釘能在萬達做好手里的每一份工作，做靠譜的人，走向更寬廣的世界。
2020年是艱難的一年，萬達廣場作為實體商業受到了新冠肺炎疫情的巨大沖擊。但成都城市公司依然頂住壓力，完成了商管集團下達的指標。
這不禁讓我回想起自己入職萬達5年來的經歷，商管人仿佛有一種魔力——集團下達的當年任務，商管人總能克服困難，將其實現。
一店一策，提升經營氛圍
去年疫情暴發后，各廣場客流大幅下降，商戶銷售大幅減少，很多廣場出現了大量空鋪。受制于疫情管控，我們又無法做大型的、聚集人流的活動。而且成都城市公司下轄27座廣場，分布在不同的城市，每個廣場的情況又不盡相同，整體上困難重重。
好在集團迅速出臺了扶持政策。2月初，集團為所有廣場商戶減免了36天近40億元的租金，這給商戶帶來了巨大的震撼，也給予萬達人自身極大的鼓舞。
萬達人總是迎難而上，困難之際每個部門都在發力。成都城市公司在領導的帶領下，也在努力尋找突破口。
我們首先落實執行了“一店一策”。一方面，從品牌尤其是主力店入手，因為主力店是廣場核心，是客流“發動機”。針對主力店鋪，我們定期舉行經營研討會，找到他們的困難和問題，一對一跟進解決，同時整合商戶及廣場資源，共同發力。另一方面，我們從廣場入手，根據其各自問題，找到不同的改進方法。
讓我印象最深刻的是金堂萬達。第一次到金堂萬達時，我明顯感覺他們的經營氛圍比較寡淡，缺少“商氣”，消費者找不到一個可以“打卡”的地方。
城市公司和廣場從多維度出發，幫助金堂萬達打造經營氛圍。例如聯合寶貝王制作大型玩偶；利用商戶開業機會，提升經營氛圍；在外廣場落地一條“夜肆街”，繽紛的亮化工程讓消費者在夜晚有了新去處；同時積極與政府合作，利用政府資源在廣場周邊建設了一個籃球場。此外，場內也做了很多通道美化，結合本地特色做了不少文化展覽。
可以說，金堂萬達就是全國萬達氣球美陳的發源地之一。記得有一次，我和領導來到金堂，一進入中庭就被大大小小的粉色氣球包圍，配合絢爛的燈光，真是滿滿的少女心。我們當時禁不住都掏出手機拍照留念，當時的感覺用四川話說就是：“特別巴適！”
通過對經營氛圍的全面提升，金堂萬達2020年實現了廣場客流、銷售的雙項提升，疫情之下同比2019年客流提升19%，銷售提升24%。
統一定價，多經指標猛漲
除了一店一策以外，我們還找到了新的突破口——重點提升多種經營。
從去年9月開始，我們逐步提升多種經營的單價，最終實現了所轄27座廣場的多經價格統一，對ABCD四類萬達廣場分別制定了多經價格體系，不同的點位如中庭和連廊、場內商戶和場外商戶，都制定了不同的價格標準，做到了價格公開、透明，并且嚴格管控，堅決按原則辦事。這為全口徑達成挖掘了新的空間，也實現了多經價格標準化。
我們還將多經納入系統化管理：每周進行現場或視頻巡檢，查看各廣場的流程是否合規，是否超面積經營，品質是否達標，每周梳理空置情況，制定專項招商計劃，對多經進行通報等。過去是點對點，現在是系統化管理。
2020年，通過對多經系統化管理，光連廊點位多經收入就增加了1300萬元。
一專多能，人才加速成長
體系化管理是萬達高效工作的制勝法寶，成都城市公司盡力將其用到最大化，并開創了特有的工作模式。
過去，我們每個人主要負責自己的專項工作，多經、租費收繳、全口徑、營運品質……每個板塊由一人專項負責，更多的是點對點的工作。但從去年開始，我們一直致力于營運體系化的建立，城市公司營運部每個人除了縱向負責27座廣場的專項工作，還要橫向綜合管理一個廣場的方方面面。這樣的條塊化管理，要求我們成為一專多能的“多面手”。這讓公司管理更加系統，也讓我們每個人成長得更快。
此外，2020年，我們還開創了員工成長和公司人才梯隊建設的新途徑。根據公司安排，我負責每月組織開展營運經理和市推經理的經驗分享活動。活動采取線上或線下的方式，27座廣場所有的營運經理和市推經理都要輪流參與，每位經理用簡短PPT展示優秀案例，陳述10分鐘。
其中，營運經理分享商戶幫扶亮點，市推經理則分享當月活動亮點、競爭對手活動亮點以及整個市場活動亮點。再由城市公司總經理、副總經理等進行點評。大伙兒只說亮點，不說難點，不說缺點；活動也只評選前三名，不評選后三名。
萬達人工作都很忙，工作量很大，每天沉浸在自己的工作中，不容易看到外面的世界。但27座廣場就有27雙眼睛、27種思想、27個視野，通過這樣的分享活動，大家一起學習了很多精彩案例，既開闊視野，又鍛煉了總結能力和表達能力，還帶來更多正能量。
活動從去年9月持續至今，不少經理剛開始分享時結結巴巴，分享內容質量也不高，但三四次后，就能明顯感受到質的飛躍，內容抓取、表達能力、PPT的呈現都有了很大的進步。
活動還挖掘培養了許多人才，從去年到今年3月就有10位優秀營運經理通過競聘，成功升職為招商營運副總。作為活動負責人，我感到很有成就感。
在萬達，還有很多深感價值感的時刻，例如2020年10月，當我得知自己負責的全口徑收繳在西南區第一個實現城市公司欠費清零時，也感到自己的付出是有價值的。
領導們常在會議上說：“我們是宇宙第一強的商業管理有限公司。目前全國已有300多座萬達廣場，我們的500座廣場、1000座廣場就在不遠的未來。”
我期待萬達越來越精彩，也期待自己這顆小螺絲釘能在萬達做好手里的每一份工作，做靠譜的人，走向更寬廣的世界。