華東中心指標盤子大、任務高，重任在肩，不容閃失。2017到2019年，我們總租金收入從38.2億元、52.7億元到62億元，年年上臺階，總額位居全國九大中心第一。

2019年，華東運營中心面臨嚴峻挑戰、壓力空前。經濟下行態勢在發達省市表現明顯，零售市場低迷，主次力店商家頻繁撤場，品牌開店意愿銳減。盡管如此，華東運營中心所在的上海市和江蘇省新開購物中心138個，數量未降反升。新增商業面積1194萬平方米，人均新增商業面積全國第一。

面對激烈的市場競爭，在商管集團堅強領導下，中心上下齊心協力，攻堅克難，所運營的41座萬達廣場，2019年實現總租金收入62億元，超額完成全年指標3800余萬元，全面完成集團下達的各項目標任務。

下面，我從三個方面進行匯報：

一、科學籌劃，精彩開業

得益于準確定位、科學管理、嚴格管控，2019年，華東運營中心全面完成一座萬達茂、兩個大面積改造項目、3座萬達廣場的精彩開業。

在2019年新開業項目中，我們印象最深的是上海青浦萬達茂。項目遠離上海市區，接近地鐵17號線底站，毗鄰江蘇省界，即使在青浦區也是偏遠位置。而青浦主城區，早已有5家購物中心占據核心商圈，距我們項目1.5公里處，還有開業5年的強競品購物中心卡住了交通要道。

面對重重困難，我們積極尋找突破口，打造項目的特色和亮點。通過充分調研，緊緊抓住家庭消費，利用項目體量優勢，圍繞著家庭、成人、青年、兒童的全場景需求，做最豐富的體驗業態。在影院、電玩等基礎上，增加了情景公園、時尚冒險等多個細分品類，引入體驗品牌100家，面積達4.6萬平方米，體驗業態占比高達74%，在上海所有購物中心中，體驗業態占比第一，成功打造了西上海娛樂商業新地標，獲得消費者廣泛贊譽。

淮安楚州項目是輕資產合作項目，共有8家股東，構成復雜，且建設期間業主方又進行了更換，致使溝通難上加難。華東中心迎難而上，計劃前置，以專業分析和真誠溝通打動了相關合作方，并且得到了市區兩級黨委和政府的全力支持，實現了提前一個月完美開業，增加總租金收入720萬元。

二、精耕細作，穩健經營

穩中求進，好中求快。華東中心指標盤子大、任務高，重任在肩，不容閃失。2017到2019年，我們總租金收入從38.2億元、52.7億元到62億元，年年上臺階，總額位居全國九大中心第一。

其中，上海五角場萬達廣場租金自開業以來連續14年遞增，實現收入高位穩步增長，2019年總租金收入6.2億元。

廣場的穩定健康經營始終是華東中心的工作核心。如何解決高級次、高租金和高增長之間的矛盾，我們通過科學管控，精耕細作，努力實現可持續發展。2019年華東運營中心租金遞增率是全行業平均遞增率的3.5倍。

一年半前開業的南京萬達茂，遠離市中心，位于建設中的棲霞仙林新區。面對商戶猶豫、招商困難、高級次品牌入駐率低等問題，我們堅持定位，開業前全力確保品牌級次，開業后確立物業精致、營運精細、市場網紅的運營策略。從餐飲等候區坐凳的精挑細選，到廣場每一處陳列點、櫥窗、通道的精致設計；從背景音樂宮崎駿、久石讓的鋼琴曲，到營銷活動中豐富的網紅元素，使萬達茂成為南京年輕人的“潮流新地標”！

萬達茂用“有品質、有調性”的空間美感，精致的物業環境，實現了客流穩健增長和物業價值的持續提升。2019年可比客流增長11.3%，銷售增長15.9%，2020年升級為B類廣場，實現了開業即穩場。

三、與時俱進，創新發展

在品牌創新方面，我們創新思路抓招商。2019年針對品牌開店意愿下降、資源匱乏的現狀，中心帶領區域制定新品牌拓展計劃，成立兩級專項工作小組，全年拓展新品牌735個，當年落位275個。

面對蘇北交通不便、直營品牌少、代理商為主導的現狀，2019年華東運營中心在淮安市舉辦品牌資源對接會，反響熱烈，達成區域戰略合作品牌98個，成功建立了蘇北品牌資源根據地。

在抓好營運管理的基礎上，我們重視營銷創新。上海區域統一營銷，內容為王。打造上海營銷IP符號，主打全年兩次購物狂歡節，年初打造上海萬事皆達嘉年華，活動3天累計客流350萬，檔期內銷售同比增長18%。年中打造城市購物狂歡節，與聯發品牌深入聯動，銷售同比增長20.5%，進一步提升了萬達廣場在上海市場的美譽度和影響力。

探索推進數字營銷，提前搶占新媒體陣地。重視借助“微信、微博、抖音”進行宣傳推廣，上半年即完成全部廣場官方抖音注冊。扎實的工作在雙十一抖音營銷上得以爆發，總發布量達7萬條，其中超萬次播放的優質視頻數量在商管集團排名第一。

堅持科技創新，豐富科技場景，提升客戶體驗。在上海寶山試點無感支付，五角場新增3D打印制衣，建鄴萬達引入3D試衣鏡，無錫新北等13家廣場引入虛擬口紅、眼影試色的AR試妝鏡。自動量體、數碼試鞋、人臉識別、機器人送餐等更是普遍應用于日常經營場景，提升了萬達廣場科技感、時尚感。

營銷IP化、線上線下互動、科技賦能體驗，華東中心不斷嘗試、新招迭出，與之而來的，是銷售的增長、人氣的提升，獲得品牌方的一致好評。

創新發展的同時，我們不忘抓管理、嚴考核，獎罰分明。根據各項業務工作重點，開展多維度考核，品質管控盯細節，租金收繳盯節點，品牌招商盯落位，市場營銷盯產出，扎實做好過程管控、月度考核。

建設令行禁止、風清氣正、能打硬仗的萬達鐵軍，實現了50億到60億的跨越，并充滿信心地向70億指標進軍！

長風破浪會有時，直掛云帆濟滄海。展望2020年，在集團領導的支持關心下，在商管集團的堅強領導下，我們將枕戈待旦、意氣風發、銳意進取，切實抓管理、扎實提品質、務實做營銷，堅決完成全年各項目標任務。